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자주묻는질문

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쿠폰/적립금 생일 쿠폰은 언제 발급 되나요?

생일 쿠폰은 본인 명의의 휴대폰 인증으로 확인된 생일 일자 0시를 기준으로 자동 발급 됩니다.

모든 쿠폰은 발급일로부터 30일까지 사용 가능합니다.

회원/기타 회원으로 가입하려면 본인인증이 필요한가요?

회원 가입을 위해서는 휴대폰 본인인증이 필요하며, 사업자 회원의 경우 사업자 번호 인증이 추가로 필요합니다.

사업자 회원 가입 시, 사업자 정보가 조회되지 않는다면 '나이스아이디(www.niceid.co.kr)'를 통해 사업자 번호를 등록해주세요.  


네이버/페이스북/카카오 소셜 계정을 통해 준회원으로 가입하셔도, 정회원과 동일하게 주문하실 수 있습니다.

(정회원에게 제공되는 할인/적립 혜택은 제외되며, 정회원으로 전환하시면 더욱 더 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.)

쿠폰/적립금 쿠폰을 사용하여 주문 후 취소/환불 시 쿠폰은 소멸되나요?
주문 시 사용한 쿠폰은 해당 쿠폰의 유효기간이 남아있을 경우 복구되어 사용 가능합니다.
쿠폰/적립금 보유하고 있는 쿠폰은 중복 사용 가능한가요?
쿠폰을 다수 보유하고 있더라도 중복 쿠폰이 아닌 일반 쿠폰 보유 시에는 결제 건 당 하나의 쿠폰만 사용 가능합니다.
교환/반품 교환 시 주의사항이 궁금합니다.

1) 상품의 교환이 가능한 경우

   ① 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내 배송을 보내 주셔야 가능합니다

   ② 공급 받은 상품 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우


2) 교환이 불가능한 경우

   ① 고객님의 책임 있는 사유로 상품이나 서비스 등이 멸실 또는 훼손된 경우

   ② 포장을 개봉하였거나 포장(박스)이 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우

   ③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

교환/반품 반품 절차가 궁금합니다.

[상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우]

① 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 환불신청을 해주시고, 반품 배송비 5000원을 동봉해 받으신 상태와 동일하게 포장하시어 반송 주소지로 보내주시기 바랍니다. 

[반송 주소지] (17389) 경기도 이천시 마장면 덕평로 831-59 롯데글로벌로지스(주) 1층

- 단, 제주도/도서산간 지역의 경우 보내주시기 전에 따로 연락을 해주시기 바랍니다.


※ 무통장 입금을 하신 고객님들께선 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해 주세요. 

취소/환불 주문 취소 후 다시 취소를 철회할 수 있나요?
주문 취소 시 취소 철회는 불가능하며, 다시 재주문 해주시기 바랍니다.
회원/기타 비회원도 주문이 가능한가요?
비회원으로 이용하셔도 주문 및 배송조회 서비스를 편리하게 이용하실 수 있습니다.
그러나 비회원 구매의 경우 크린랲몰이 정회원에게만 제공하는 적립,할인 혜택은 받으실 수 없습니다.

상품 배송기간은 어떻게 되나요?
주문하신 제품의 출고는 최종 결제 후 일반적으로 3~7일이 소요되며, 도서산간지역은 지역의 특성상 4~10일 정도 소요됩니다.
단, 토요일은 출고 업무를 포함한 모든 업무가 불가하며, 공휴일이 포함되면 배송기간이 추가소요될수 있습니다. 
배송 배송 업체와 택배사는 어디인가요?
크린랲몰의 배송은 (주)홈앤하우스에서 대행하며, 택배사는 롯데택배로 진행됩니다.
배송에 관한 자세한 문의는 '주문배송조회'를 확인 하시거나, 고객센터/1:1 문의를 통해 확인 부탁 드립니다.